Fala Cidadão é o canal de ligação entre Prefeitura e população

O Fala Cidadão, serviço de atendimento personalizado e ágil à população, é mais um elo de ligação entre a Prefeitura e a comunidade pelotense. Através da ouvidoria é intermediada de forma qualificada a entrada de demandas, reclamações, reivindicações ou avaliações referentes aos serviços prestados pelo Município, que são encaminhados às secretarias para solução. Vinculado à Secretaria da Comunicação (Secom), o serviço iniciado em 2001, atende em média a 600 usuários ao mês. As solicitações feitas pela população são as mais diversas, sendo que as mais freqüentes dizem respeito à reposição de luminárias, retirada de entulhos, poda de árvores, esgoto, limpeza de valetas e ruas, patrolamento, desobstrução de esgotos e pavimentação. A maioria dos atendimentos ao público é feita por telefone, seguindo-se do atendimento pessoal e por último via e-mail. Segundo levantamento estatístico, as secretarias que concentram o maior número de solicitações da população são as do Planejamento Urbano (Seurb), dos Serviços Urbanos (SMSU), das Obras (SMO) e da Qualidade Ambiental. O contato com o Fala Cidadão pode ser feito pelo telefone da Prefeitura 225-7355, ramal 231, durante o horário comercial, ou para 276-1010, que funciona 24 horas. O serviço pode ser acionado também pelo e-mail secom.falacidadao@pelotas.com.br ou pessoalmente, na Praça Coronel Pedro Osório, 101.