Prefeitura qualifica atendimento telefônico

A Secretaria Municipal de Gestão e Controle (SGC), juntamente com a Coordenadoria de Eficiência e Qualificação dos Serviços Públicos (CEQSP), realizam entre os dias 24 de maio e 14 de julho o Programa de Qualidade do Atendimento ao Telefone. O objetivo do programa é aperfeiçoar nos servidores da área habilidades necessárias ao domínio e aplicação de conceitos, técnicas e comportamentos para um atendimento de qualidade na Prefeitura Municipal de Pelotas. O treinamento será realizado no Grande Hotel, com vaga para 80 servidores que realizam esta atividade nas secretarias, autarquias e empresas. O grupo participante será dividido em quatro turmas, de forma a não prejudicar o expediente. Dentro da programação, em duas etapas, de oito horas cada, serão abordados assuntos como qualidade no atendimento, cidadania, relações interpessoais, comunicação, plano de metas, diagnóstico de fatores técnicos ambientais, compromisso com a qualidade, entre outros. Os servidores municipais a quem o curso é direcionado deverão fazer a inscrição até esta quarta-feira (18) no Setor de Apoio de sua secretaria, autarquia ou empresa. Executado pelo Serviço de Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos da SGC, o Programa de Qualidade no Atendimento ao Telefone “surgiu da necessidade de qualificar e aprimorar o atendimento via telefone, fundamental na constituição de uma relação dinâmica, prática e harmoniosa entre o cidadão e a Prefeitura”, reforçou a pedagoga da SGC, Adriana Leon. Mais informações pelo telefone 225-1655. SECOM